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問い合わせ詳細

1. 概要​

お問い合わせ機能で、会員とのコミュニケーションが行えます。

この画面では、お問い合わせの詳細を確認し、下記の 2 つのオペレーションが実施できます。

  • お問い合わせを新規作成する

    お問い合わせを新規作成します。

    管理者から問い合わせたい内容がある場合にご利用ください。

  • お問い合わせに対して返信を作成する

    会員から来たお問い合わせに返信します。

＊お問い合わせのやりとりは、会員とだけでなく、管理者同士で行うこともできます。詳しくは、2. メッセージエリアをご覧ください。

＊問題が解決し、返信の必要のないお問い合わせは、ステータスを解決にすることができます。詳しくは、3. ステータスを解決にするをご覧ください。

2. 問い合わせ詳細​

サイドメニュー＞問い合わせ管理＞問い合わせ一覧より、「問い合わせ一覧」に進みます。

お問い合わせを新規作成するとき​

右上の、「新規問い合わせ登録」ボタンをクリックしてください。

「新規問い合わせ登録」ボタンをクリックすると、下記の画面が表示されます。

画面を 4 つのブロックに分けて説明します。

お問い合わせに対して返信を作成するとき​

返信したいお問い合わせの、問い合わせ番号をクリックしてください。

問い合わせ番号をクリックすると、下記の画面が表示されます。

画面を 4 つのブロックに分けて説明します。

1. 基本情報​

お問い合わせの基本情報です。

項目名説明
問い合わせ番号お問い合わせの番号です。
問い合わせステータスお問い合わせのステータスです。
・新規：新着のお問い合わせです。内容を確認して、対応してください。
・未返信：管理者側からの返信がされていません。内容を確認して、対応してください。
・返信待ち：会員からの返信を待っている状態です。
・解決：問題が解決したお問い合わせです。解決にした担当者（管理者もしくは会員）の氏名と、解決日時が表示されます。
問い合わせ区分（※）お問い合わせの区分です。
どのフェーズに対するお問い合わせであるかを表します。
・見積
・注文
・商品
・その他
会員氏名（※）お問い合わせのやりとりをしている会員の氏名です。
商品番号（※）商品に対するお問い合わせのときに、商品番号を登録します。
注文番号（※）注文に対するお問い合わせのときに、注文番号を登録します。
見積番号（※）見積に対するお問い合わせのときに、見積番号を登録します。
担当者（※）会員とお問い合わせのやりとりをしている、管理者側の担当者です。

※問い合わせ区分、会員氏名、商品番号、注文番号、見積番号、担当者：

お問い合わせを新規作成するときは、該当する内容を入力・選択してください。

2. メッセージエリア​

お問い合わせのメッセージを作成します。

項目名説明
件名メッセージの件名です。
返信方法初期状態は「会員へ送信する」となっています。
メッセージを会員に送信する場合は、変更の必要はありません。
ただし、お問い合わせのやりとりは管理者同士でも行うことができます。
メッセージを管理者に送信する場合は、プルダウンより「管理者へ送信する」を選択してください。
送信先（※）メッセージの送信先です。
Cc（管理者）Cc に入れる管理者を登録します。管理者名を入力して検索するか、プルダウンから選択してください。
本文メッセージの本文を入力します。
テンプレートを使用する場合は、使用したいテンプレート名をクリックしてください。
入力した本文を一括クリアしたいときは、右上の「クリア」ボタンをクリックしてください。
ファイルを選択ファイルを添付したい場合は、ここにファイルをドロップするか、「ファイルを選択」ボタンをクリックしてください。
送信クリックすると、メッセージが送信されます。

※送信先：お問い合わせを新規作成するときのみ、得意先と会員をプルダウンで選択できます。送信先を変更したいときに、ご利用ください。

3. ステータスを解決にする​

問題が解決し、返信の必要のないお問い合わせは、「ステータスを解決にする」ボタンをクリックしてください。

会員に返信することなく、ステータスを解決にすることができます。

同様に、会員が解決に変更することも可能です。

※お問い合わせを新規作成するときは、「ステータスを解決にする」ボタンは表示されません。 メッセージを送信後、表示されます。

4. メッセージ履歴​

このお問い合わせのやりとりの履歴を確認できます。

赤色 … 会員から受信したメッセージです。

青色 … 会員へ送信したメッセージです。

緑色 … 管理者から別の管理者へ送信したメッセージです。