【事例紹介】パソコン周辺機器の卸売企業様 大量の受注業務における受発注トラブルを解消
パソコン周辺機器の卸売企業 様
事例概要
本事例は非公開事例です。お客様名は非公開とさせていただき、記載する内容は、お客様より許可いただいた範囲でのご紹介になります。
| 業界・業態 | パソコン周辺機器 卸業 |
| 売り上げ規模 | 年商100〜300億円 |
| 課題 | 大量の受発注業務における注文入力ミス、遅延を解消 |
| 解決 | BtoB EC（Web受注システム）の導入で全取引先の40％に上る多くの得意先様にECサイトから直接注文入力を行ってもらうことにした |
| 必須システム機能 |
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背景
本事例の企業様は、300社を超える得意先（小売、量販店等）から月間数千件の注文を受けていました。
受注業務の実態は、各営業担当者が、電話、FAX、メールで注文を受け付け、社内の販売管理システムに入力しており、入力ミス・漏れ、納期遅延が多発。
たびたびトラブルを発生させ、得意先が競合他社に流れていくを事態を招いていました。
また、得意先と商品を条件に細かく仕切り率が設定されており、営業担当者以外が業務を分担対応することも難しい状況でした。
課題と対策
【課題】
主要解決課題を以下の２点に設定しました。
- 得意先、商品毎で複雑な仕切条件が存在すること
- 受注入力作業が高負荷となっていること
【対策】
課題に対して、以下の対策を行われました。
- 複雑な仕切条件
仕切条件のルールをシンプルにする方針として定め、社内で無数にあった仕切り条件のパターンを絞り込み、再設定されました。 - 受注入力作業が高負荷
多くの得意先から、最近、電話・メール・FAXではなく、Webで注文入力するケースが増えているとの話を受けていたこともあり、得意先向けにWebシステムの提供について検討を開始されました。
その後、上記の仕切条件の設定が可能であり、得意先が簡単に注文入力可能なBtoB ECクラウドサービス（カートサービス）を導入するに至りました。
セカイカート導入後
BtoB ECシステム内で得意先・商品よる仕切条件の設定を行い、得意先および、自社の営業担当者が複雑な仕切率を意識する必要がなくなり、担当者への依存度を下げることができました。
また、得意先が注文入力することで、電話・メール・FAXの注文が減り、営業担当者の作業負荷が大幅に軽減され、効率的かつ、正確な受発注が実現できています。
