BtoB EC導入におけるポイント【顧客体験を向上】

このコラムでは、企業間電子商取引（B2B EC）における最新のトレンドや必要な機能などを紹介し、BtoB ECのの導入による効果を最大限に引き出すためのヒントや戦略をお届けしますので、ぜひご覧ください。

BtoB ECにおいて、顧客体験（Customer Experience：CX）は、企業の競争力を高める上で非常に重要です。
顧客がスムーズに取引できるかどうかは、ビジネスの成否を左右すると言っても過言ではありません。
特に企業間取引では、顧客は商品検索、見積・注文依頼、ステータス確認、お問い合わせといった一連のプロセスにおいて、利便性の高いシステムを求めています。
これらのプロセスが煩雑であったり、時間がかかったりすると、顧客は不満を感じ、取引を敬遠してしまう可能性があります。

【顧客が直面する具体的課題例】
・商品検索　：目的の商品を見つけるのに時間がかかる
・見積依頼　：見積もり取得に時間がかかり、迅速な対応が難しい
・注文手続き：注文手続きが複雑で手間がかかる
・状況確認　：注文状況や配送状況をリアルタイムで把握できない
・質問／確認：問い合わせがスムーズに行えない、また回答に時間がかかる

セカイカートは、顧客（得意先）向けに、使いやすく充実したフロント機能を搭載しています。これらの機能は、顧客が快適に取引を進められるように設計されており、顧客満足度向上に貢献します。

【商品検索】
セカイカートでは、キーワード検索やカテゴリ検索に加え、商品情報に登録された情報や設定したタグなどでの検索が可能です。
これにより、顧客は必要な商品を迅速に見つけることができます。

【見積依頼】
セカイカートでは、顧客は見積書の作成を簡単に行うことができます。注文時と同様に商品を選択し、配送先を指定するだけで、見積が完了します。
また、発行された見積書から直接注文することも可能です。

【注文手続き】
セカイカートは、個人向けECサイトと同様の手順で簡単に注文できる仕組みを提供しています。
商品をカートに入れ、配送先を選択して注文を実行するだけです。また、過去の注文履歴やお気に入り登録機能を利用することで、リピート注文が効率的に行えます。さらに、販売企業担当者による代理入力も可能で、ECサイトの利用が難しい顧客にも対応できます。

【状況確認】
セカイカートでは、商品ページで標準納期や在庫を確認できるだけでなく、注文後の納期や配送状況などのステータスも確認できます。
これにより、顧客はいつでも必要な情報を把握でき、安心感を持って取引を進めることができます。

【質問／確認】
セカイカートでは、顧客はお問い合わせ内容の種別を選択して送信することができます。
これにより、適切な担当者が迅速に対応でき、顧客の疑問や問題をスムーズに解決できます。

【スマートフォン対応】
セカイカートはスマートフォンにも対応しており、PCと同じすべての機能をスマートフォンでも快適に利用できます。

【業務効率化】
顧客が自分で必要な情報を取得し、注文や見積依頼ができるため、販売企業側のサポート業務の負担が軽減されます。
顧客からの問い合わせ対応時間が短縮され、業務効率が向上します。

【顧客満足度向上】
顧客は、必要な時にいつでも迅速かつ正確な情報を得られるため、満足度が向上します。
スムーズな注文プロセスや多様な注文機能（リピート注文、代理注文）により、顧客は快適に取引を進めることができます。
見積依頼、ステータス確認、お問い合わせなどの機能により、顧客の疑問や不安を迅速に解消できます。

【信頼性の強化】
顧客は、注文状況や配送状況をリアルタイムで確認できるため、企業への信頼感が増します。
透明性の高い取引プロセスにより、顧客との長期的な関係構築が促進されます。
代理注文機能によってECサイト利用が困難な顧客とも取引できることによって、より広い層の顧客からの信頼性を高めることができます。

セカイカートのフロント機能は、顧客体験を大幅に向上させるための重要な要素です。
顧客は、高度な商品検索、スムーズな注文、迅速な見積依頼、リアルタイムなステータス確認、効率的な問い合わせといった機能を通じて、より快適で満足度の高い取引を体験できます。
これらの機能は、顧客満足度を向上させるだけでなく、企業の業務効率化や信頼性向上にも貢献します。

セカイカートに興味をお持ちいただけましたら、お問い合わせフォームまたは電話にてお気軽にお問い合わせください。
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