BtoB EC導入におけるポイント【「いつもの注文」と「代理注文」で業務効率改善】事例・コラム

このコラムでは、企業間電子商取引（B2B EC）における最新のトレンドや必要な機能などを紹介し、BtoB ECのの導入による効果を最大限に引き出すためのヒントや戦略をお届けしますので、ぜひご覧ください。

1.受注業務の効率化を求める背景

多くの企業が、受注業務において効率化を求めるていますが、それには、以下のような背景が存在します。

背景	課題
過去の注文履歴からの再注文の煩雑さ	顧客（得意先）が過去に注文した商品を再度注文する場合、毎回商品を探し、カートに入れ、配送先を選択するという手間が発生します。特に頻繁に同じ商品を注文する顧客にとっては、この作業が大きな負担となっています。
ECサイト利用が難しい顧客への対応	すべての顧客がECサイトの操作に慣れているわけではありません。特にITリテラシーが高くない顧客や、システム操作が苦手な顧客にとっては、ECサイトを利用しての注文が困難な場合があります。このような顧客には、電話やFAXなど従来の方法での注文を受け付けざるを得ず、販売企業側の業務負担が増大しています。
属人化による業務効率の低下	従来の方法での注文受付は、担当者ごとに対応が異なったり、特定の担当者に業務が集中しやすかったりという問題点があります。これは、業務の標準化を阻害し、企業全体の生産性低下につながっています。
人的ミスのリスク	電話やFAXによる受注では、聞き間違いや入力ミスなどの人的ミスが発生しやすいというリスクがあります。このようなミスは、顧客との信頼関係を損なうだけでなく、企業全体のコスト増大につながっています。

セカイカートは、これらの課題を解決するために、以下の機能を提供しています。

2.「いつもの注文」機能

機能	効果
過去の注文履歴からの簡単注文	得意先は、過去の注文履歴から商品を簡単に再注文できます。これにより、毎回商品を検索する手間を省き、スムーズな注文処理が可能になります。
お気に入り	よく注文する商品を「お気に入り」に登録しておけば、さらに簡単に再注文できます。これにより、注文頻度の高い取引における作業効率が大幅に向上します。
ユーザービリティ向上	これらの機能により、得意先のECサイト利用満足度が高まり、継続的な利用につながることが期待できます。セカイカートは、顧客（得意先）向けに、使いやすく充実したフロント機能を搭載しています。これらの機能は、顧客が快適に取引を進められるように設計されており、顧客満足度向上に貢献します。

3.「代理注文」機能

機能	効果
販売企業による注文代行	ECサイトの利用が難しい得意先のために、販売企業の担当者が代わりに注文を入力できます。これにより、顧客のITリテラシーに関わらず、全ての顧客がECサイトを利用して注文できるようになり、販売機会の損失を防ぎます。
ECサイト上での一元管理	代理注文された内容は、ECサイト上で受注データとして管理されます。これにより、電話やFAXでの注文と異なり、受注情報を一元的に管理することが可能になり、業務の効率化に貢献します。
問い合わせ対応の一元化	「代理注文」機能を利用することで、ECサイト上での問い合わせも一元管理できるようになります。これにより、顧客からの問い合わせに対する回答状況などをスムーズに把握することが可能になり、迅速かつ的確な対応を実現できます。

セカイカートは業務の効率化に大きく貢献します

セカイカートの「いつもの注文」と「代理注文」機能は、BtoB取引における受注業務の効率化に大きく貢献します。これらの機能に加えて、セカイカートはBtoB取引に必要な様々な機能を搭載しており、企業のDX化を強力にサポートします。
セカイカートの機能を利用することで、業務効率化、顧客満足度向上、販路拡大といった多くのメリットを享受できます。

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